常见问题
常见问题汇总
Q:开户有几种方式,如何交易？
A: 第一步、开户
方式有两种：
1.客户在线开户登录交易中心官网 www.siwe.com.cn 首页，选择“在线开户”按照系统提示，进行注册。
2.经纪会员协助下开户，直接致电经纪会员，由经纪会员协助客户开设交易账户。
第二步、开通银商通
把交易账号与个人资金账号进行绑定。交易中心合作银行有: 工商银行。（具体的绑定流程请参照交易中心官网“新手指引-银商绑定指引”）
第三步、下载交易软件并安装
第四步、登录交易软件，选择 银行转账 进行 入金 操作后，即可进行买卖交易。
Q:如何申购新酒?
A: 1.登录交易软件,点击“发行申购”；
2.页面出现发行申购酒品的详细信息,点击“申购”；
3.填写申购数量；
4.点击“提交”，申购成功；
5.点击“申购委托”，可查询申购酒品情况和申购配号；
6.摇号成功后，客户可点击“申购成交”，查询中签情况；
7.如未中签，可在“申购委托”里，查询退回款项情况。
(备注:酒品最大申购量和最小申购量等信息请查看酒品的发行公告)
Q:如何查询中签结果?
A: 摇号成功后，客户可登录交易软件，在“发行申购”标签里点击“申购成交”，查询中签情况。如未中签，可在“申购委托”里，查询退回款项情况。
Q:酒品申购成功后, 如何领取发票？
A: 申购中签的客户可以通过经纪会员向本中心申请索取发票，本中心根据经纪会员提交的客户名单将客户发票通过经纪会员传递给客户。
（备注:发票由发行会员开出，只针对一级市场申购中签客户，凡二级市场买入、提货的客户，发行会员不提供发票。）
Q:银行与交易中心签到和签退时间？
A: 银行与交易中心系统对接时间内客户可操作 银商绑定、解除绑定、出金、入金等操作。银行系统与交易系统连接开放时间如下：
招商银行：每周一至周五(国家法定节假日除外)上午8:30-16:30左右
工商银行：每周一至周五(国家法定节假日除外)上午8:30-15:00左右
中国银行：每周一至周五(国家法定节假日除外)上午8:35-15:00左右
民生银行：每周一至周五(国家法定节假日除外)上午8:30-15:00左右
Q:当日(卖出)交易成功后，交易资金什么时候可回到资金账户？
A: 1.收藏类酒交易平台交易结算:采取 实时结算 和 每日结算 相结合的原则。出金时间标准为“T+1”。
2.交易过程中，交易系统实时记录买卖双方资金和酒品数量的变化，当日交易结束后，交易系统对交易各方的货款及酒品数量进行统一结算后由结算银行进行实际的资金划转。
Q: 申购未中签部分货款什么时候可以回到资金账户？
A: 摇号成功后，客户未中签部分资金立即解冻。客户可通过交易软件出金，出金时间标准为“T+0”即时到帐（中行出金标准为“T+1”）。
Q:忘记交易帐户密码怎么办？
A: 客户需要提供书面申请，传真至交易中心客服部,中心收到传真后根据客户的书面申请重置账户密码。
（书面申请内容包括:客户代码、客户名称、申请内容、客户签名、并在同一张A4纸上附上客户身份证正反面。详情见附件。）
Q:申请交易账户时把银行卡号写错了怎么办?
A: 致电交易中心，向客服人员提供在交易中心的客户代码、客户名称、身份证号码等信息进行身份验证，验证之后向交易中心提交书面申请，委托交易中心修改银行账户信息.
（书面申请内容包括:客户代码、客户名称、申请内容、客户签名、并在同一张A4纸上附上客户身份证正反面.详情见附件。）
Q:如何下载交易软件?
A: 1.登录上海国际酒业交易中心的官网www.siwe.com.cn；
2.“客户服务”选项里选择“交易软件下载”；
3.客户根据电脑系统选择对应的交易软件。
Q:安装软件后无法运行？
A: 1.卸载软件重新安装客户端，不要安装在默认的C盘下面，装到其它盘符下；
2.交易软件一打开就自动关闭（WIN7操作系统）：右键点击交易软件图标——属性——兼容性——‘以管理员身份运行此程序’打勾——确定；右键点击图标——选择‘以管理身份运行此程序’。
(备注:根据电脑系统,选择相关软件进行下载.)
Q:登录交易软件时验证码显示不全怎么办?
A: 首先确定电脑所装系统, 是win7系统还是XP系统.
解决方法如下:
1.WIN XP系统处理方法：桌面属性——设置——高级——常规——DIP模式改成96DPI；
2.WIN7系统处理方法：桌面右键——个性化——显示——改成较小。
Q:会员机构管理无法操作或出现界面乱码如何解决？
A: 在会员机构管理登录页面下载控件安装（尽量用IE浏览器打开登录机构管理）。
Q:招商银行与交易账户绑定失败如何解决?
A: 招商银行与交易系统连接开放时间为: 每周一至周五(国家法定节假日除外)上午8:30 - 16:30左右，其它时间银行系统签退，所以无法进行绑定，请选择银行系统与交易系统连接开放时间内进行银商通绑定操作。
Q:工商银行与交易账户绑定失败如何解决, 提示校验错误如何解决?
A: 1.工商银行与交易账户绑定时间为: 每周一至周五(国家法定节假日除外)上午9:00- 15:00左右,其它时间银行系统签退，所以无法进行绑定。 请选择银行系统与交易系统连接开放时间内进行银商通绑定操作。
2.请仔细核对在交易中心开户时所填写的客户信息，银行卡的注册信息必须与开户人的信息一致，如果需修改客户基本信息可致电交易中心客服部并提供书面申请，将申请传真至交易中心，委托交易中心进行客户资料的变更。（书面申请内容详情见附件。）
Q:中国银行与交易账户绑定失败如何解决, 绑定时系统提示“银行处理失败错误代码12”如何解决?
A: 1.中国银行与交易账户绑定时间为: 每周一至周五(国家法定节假日除外)上午8:35 - 15:00左右,其它时间银行系统签退，无法进行绑定。 请选择银行系统与交易系统连接开放时间内进行银商通绑定操作。
2. 出现“错误代码12”代表电话银行密码或银行卡号有误，请客户仔细检查个人账户信息，以及向银行确认电话银行密码。如需变更银行卡号，可致电交易中心客服部并提供书面申请，将申请传真至交易中心，委托交易中心进行客户资料的变更。
（书面申请内容包括:客户代码、客户名称、申请内容、客户签名、并在同一张A4纸上附上客户身份证正反面。详情见附件。）
Q:银商通绑定成功后,出入金如何操作?
A: 出入金方式有三种:
一：客户端
1、登录交易系统，双击“银行转账”；
2、点击“出入金处理”，选择“入金”或“出金”，输入金额；
3、出入金完毕后，可通过“出入金查询”、“余额查询”和“客户信息”核对账户情况。
二：客户可登录网上银行进行出入金操作；
三：客户可直接至柜台进行出入金操作。
Q:提货方式有几种，如何操作?
A: 提货方式有两种: 在线配送 和 自提
1.在线配送操作方法:
第一步：登录交易软件, 点击“仓单注册”，输入提货信息交货件数等点击提交；
第二步：点击在线配送输入仓单号填写收货地址及联系人等配送信息，确认无误后提交。仓库收到客户在线配送请求之后会根据客户提供的收货地址及交货件数核算物流费用；
第三步：仓库给出物流费用之后，客户可在操作栏里点击“确定配送”或“取消配送”；
第四步：确定配送之后，点击选号与查询进行选号，可选择“手工选号”或“自动配号”，仓库将根据客户所选号码进行配送。
2.自提酒品操作方法:
第一步：登录交易软件, 点击“仓单注册”，输入提货信息交货件数等点击提交；
第二步：单击“仓单查询及打印自提”，点击“打印自提”设定提货密码，重新点击“打印自提”；
第三步：点击选号与查询进行选号，可选择“手工选号”或“自动配号”；
第四步：客户自行提货时，需致电交易中心确认至仓库提货的具体时间，并持打印好的仓单（法人需加盖公章）、提货密码、提货人身份证原件至仓储单位办理自提手续。
（详情请点击交易中心官网首页的便捷通道“仓库信息”）
Q:注册仓单后不能选号是怎么回事?
A: 需要选号的酒品在“自提打印仓单”或“在线配送”完成后，可双击“选号与查询”，点击“选号”，可选择“自动配号”或“手工选号”。
（备注：选择在线配送，需仓库给出具体物流费后才可“确认配送”及“选号”的操作）
Q:注册仓单后，多长时间能收到货？
A: 客户可登录上海国际酒业交易中心官网的“仓库信息”查询仓库的联系方式进行酒品出库时间查询及酒品运输情况。
附件 ：
客户信息修改申请表.doc